Cómo comenzar a vender a clientes a nivel internacional


Uno de los mayores beneficios de administrar un negocio de comercio electrónico es que su tienda está abierta a cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento. Incluso mientras duerme, puede hacer una venta a alguien en todo el país.

Dicho esto, como propietario de una pequeña empresa que vende en línea, puede sentir que está limitado al menos en una forma: vender internacionalmente. Las reglas, regulaciones y costos de enviar sus productos a través de las fronteras pueden parecer una carga demasiado pesada para los recién llegados.

La verdad es que, aunque no es exactamente lo mismo vender a clientes internacionales que vender a alguien cercano, no es complicado. Además, al expandir el alcance de su comercio electrónico a proporciones globales, puede realizar ventas las 24 horas a personas de todo el mundo.

Hay varios caminos que puede tomar para comenzar a vender a clientes a nivel internacional. Aquí le mostramos cómo empezar a vender en el extranjero.

Agregue integraciones a su tienda en línea existente

Para vender internacionalmente y evitar el trabajo pesado de lidiar con la logística, puede contratar a un tercero para que se encargue de los detalles de la venta en el extranjero.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecerán un complemento, integración u otra actualización a su tienda que le permitirá vender internacionalmente tal como lo hace a nivel nacional. Con Volusion, puede agregar International Checkout a su página y dejar que ellos asuman la responsabilidad de cumplir con los pedidos internacionales. Manejarán el procesamiento de pagos, la responsabilidad por fraude, el envío y manejo, el cumplimiento de deberes y más.

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Este método es quizás el más fácil, aunque puede dar como resultado una reducción menor de las ganancias generales, así como una tasa de conversión más baja, ya que no modificará su comercialización ni sus operaciones para atraer a los clientes en nuevos mercados. En cambio, si un cliente internacional visita su sitio y entiende su idioma (alguien de Canadá, el Reino Unido o un hablante de inglés de otro país, por ejemplo) y quiere comprarle, puede hacerlo con relativa facilidad.

Venda sus productos en un mercado internacional

Otro beneficio notable del comercio electrónico es que puede abrir un puesto avanzado de su negocio mucho más fácilmente que en el «mundo real». Si tiene una tienda en línea sólida, aún puede vender sus productos en otra plataforma, especialmente si esa plataforma tiene un enfoque más internacional.

Con eso en mente, puede considerar vender en sitios web como Ebay , Alibaba y Rakuten. Cada uno de estos sitios tendrá diferentes mercados objetivos (por ejemplo, Rakuten es un sitio japonés, mientras que Alibaba es chino) o será más receptivo a las ventas B2B que a las B2C. Para no perder el tiempo, debe hacer un poco de investigación de mercado para comprender si un producto como el suyo ganará terreno en estas plataformas y en estos mercados.

Además, Fulfillment by Amazon es otro ejemplo del uso de un sitio de terceros para realizar envíos internacionales. Puede ajustar su configuración de exportación en Logística de Amazon o trabajar con otra empresa para gestionar la logística internacional de Logística de Amazon, como Shapiro.com.

Construya su presencia internacional

Un enfoque más proactivo para vender internacionalmente es hacer un esfuerzo concertado para comercializar y vender a clientes internacionales. Hay algunos pasos para hacer esto:

Realizar estudios de mercado internacionales.

Si tiene en mente naciones o regiones específicas como su nuevo mercado preferido, puede comprar informes de investigación de mercado generalizados o personalizados que cubran el interés en sus productos en esa área.

También puede realizar su propia investigación de mercado utilizando Google Trends. Puede usar Tendencias para buscar palabras clave de interés a lo largo del tiempo en países específicos. Si ve que las personas en Brasil o Europa han comenzado recientemente a buscar su producto (o si ha habido un interés de larga data en ese producto), sabe que tiene más posibilidades de vender sus productos allí que de otra manera.

Por supuesto, sus propias ventas pueden ayudarlo a tomar esta decisión, por ejemplo, si nota que personas de otro país o región han comenzado a comprarle últimamente. Pero combinar su evidencia anecdótica con tendencias más amplias lo ayudará a sentirse más seguro para tomar medidas adicionales.

Crea versiones localizadas de tu sitio

Si encuentra que hay interés de un país específico, es hora de comenzar a atraer clientes de ese país.

Puedes hacer esto de varias maneras. Una es crear versiones de su sitio a las que atraerá visitantes internacionales en lugar de llevarlos a su sitio con sede en EE. UU. Estos sitios deberían permitir a los clientes pagar en la moneda local y/o con los métodos de pago preferidos para ese país. Si los clientes aquí hablan principalmente un idioma que no sea inglés, querrá considerar traducir la copia de su producto o contratar a alguien para que escriba versiones fluidas de la copia de su sitio en ese idioma.

También querrá considerar el marketing y la publicidad para los visitantes en su idioma y en las plataformas que sean más relevantes para ellos, como los motores de búsqueda locales y las plataformas de reseñas. Nuevamente, contratar a un escritor que pueda crear una copia atractiva en el idioma nativo de su mercado le dará una ventaja y lo ayudará a competir con las opciones locales. El uso de anuncios orientados geográficamente a través de Google y Facebook asegurará que no termine compitiendo contra usted mismo con sus anuncios localizados también.

Preparar la atención al cliente local

El servicio de atención al cliente es de suma importancia para los vendedores de comercio electrónico, que a menudo no tienen una segunda oportunidad de dar una primera impresión con nuevos clientes. Esto se duplica para los clientes internacionales, que pueden abandonar su sitio para siempre si no pueden obtener información clara de usted de manera oportuna.

Con esto en mente, podría considerar invertir en chatbots que puedan resolver los problemas de los clientes por sí solos o al menos darles tranquilidad hasta que pueda abordarlos usted mismo. También es posible que desee contratar un equipo de atención al cliente externo que, aunque no tenga tanto conocimiento sobre su producto, pueda conversar con confianza con los clientes locales.

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Qué tener en cuenta al vender

Independientemente de si deja que integraciones y terceros se encarguen de la mayor parte del trabajo, o si busca hacer su propio camino, hay algunos puntos que debe tener en cuenta para comprender si estos esfuerzos valen su tiempo y dinero.

Procesamiento de pagos internacionales

No todos los pagos se procesan de la misma manera, con el mismo costo para usted. Su pasarela de pago o proveedor de servicios comerciales puede cobrarle una tarifa adicional si la tarjeta utilizada para pagar su producto es una tarjeta internacional y/o si se requiere conversión de moneda. Estas se denominan tarifas transfronterizas. Es probable que su proveedor pueda ofrecer a sus clientes opciones de pago locales; si no, busque soluciones que puedan ayudarlo a manejar el pago local ocasional, como Digital River.

No olvide estas tarifas o el costo de las soluciones digitales cuando calcule el costo total de hacer negocios con clientes extranjeros.

Comprender impuestos y aranceles

Si está administrando su expansión internacional por su cuenta, deberá controlar los costos de envío internacional, incluidos los impuestos y aranceles.

Por ejemplo, EE. UU. tiene acuerdos de libre comercio con 20 países, incluidos Canadá, Australia, Chile, Corea y Marruecos. Vender en estos países será más barato, ya que el acuerdo elimina los aranceles gubernamentales, las cuotas y otras barreras. Si desea vender en un país que no está cubierto por un acuerdo de libre comercio, es posible que usted o su cliente deban pagar más para recibir su producto. Querrá asegurarse de que estos costos no sean prohibitivos antes de seguir adelante.

Sé sincero con los envíos y las devoluciones

Si vende internacionalmente, sus tiempos de envío serán más largos y su proceso de devolución también será más costoso (para usted o su cliente). Especialmente con las versiones localizadas de su sitio, debe ser transparente sobre cuánto tiempo o qué tan costosos serán los envíos y las posibles devoluciones. De lo contrario, tendrá clientes insatisfechos que no se convertirán en compradores leales.

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Discuta su plan con su asesor financiero

Debe hacer preguntas sobre impuestos, presupuestos y cálculos numéricos a su contador u otro asesor financiero antes de comenzar a vender internacionalmente. Si prevé complicaciones legales (debido a regulaciones, acuerdos comerciales locales, registros corporativos y otras preguntas), un asesor legal con experiencia en comercio internacional también es una buena adición a su lista.

La línea de fondo

Tal vez solo quiera sumergirse en las nuevas aguas del comercio electrónico al facilitar que quienes se encuentran fuera de los EE. UU. visiten su tienda en línea. O tal vez quiera embarcarse en un sólido esfuerzo de expansión en el extranjero. De cualquier manera, las herramientas y tácticas del comercio internacional están al alcance de su mano. La mayoría de los sitios de comercio electrónico pueden ayudarlo a vender a recién llegados externos; mientras tanto, existe suficiente información y recursos en línea para que usted mismo comience a hacer avances.

Manténgase informado de sus responsabilidades legales y financieras en el camino (con ayuda externa si es necesario), y estará en buena forma para vender internacionalmente, ya sea a un nuevo mercado específico oa cualquier persona en todo el mundo.