Cómo elegir un transportista para su tienda en línea


Hay muchas cosas importantes a considerar al construir su negocio de comercio electrónico, desde qué productos ofrecerá hasta cómo se verá su sitio de comercio electrónico. La mayoría de estas decisiones son divertidas e interesantes; sin embargo, algunos detalles logísticos pueden caer en el lado menos interesante de la propiedad empresarial. Elegir un transportista puede entrar en esta categoría para usted, pero evite la tentación de apresurarse con sus opciones; hacerlo puede terminar costándole a largo plazo.

Idealmente, querrá elegir un transportista de envío rápido, confiable y asequible que lo ayude a optimizar las actividades de envío, lo que le permitirá concentrarse en los aspectos más emocionantes de administrar su tienda en línea. Pero, ¿cómo elegir el transportista adecuado sin gastar demasiado de su valioso tiempo? A continuación, analizamos algunos de los factores más importantes que los comerciantes deben tener en cuenta al decidir qué transportista es el adecuado para su negocio de comercio electrónico.

1. Categorías de productos

Primero, considere el tamaño de los artículos que envía a sus clientes. Algunos transportistas no pueden entregar artículos de ciertos tamaños o formas, mientras que otros cobran diferentes tarifas por dichos artículos, así que asegúrese de que sus productos puedan enviarse utilizando su posible transportista de envío antes de elegirlos. Además, cada transportista tiene su propia lista de categorías de productos que restringe por varias razones, así que asegúrese de que sus productos no violen sus políticas de envío.

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2. Lugares de envío

Es posible que al principio no piense en realizar envíos a nivel mundial, pero es una opción importante a considerar. Asegúrese de comparar tarifas y provisiones para pedidos internacionales por adelantado, y verifique los transportistas que son específicos de ciertos mercados y países, como Canada Post y Australia Post. También puede buscar una empresa de logística de envíos cuyas redes internacionales manejen todo el proceso de cruce de fronteras y cambio de transportistas por usted.

3. Velocidad de envío

Gracias al predominio de Amazon y sus opciones de envío de uno y dos días, los compradores de hoy esperan que sus pedidos se entreguen más rápido que nunca. Por esta razón, es importante elegir un transportista que ofrezca las opciones de envío más rápidas que sean factibles para usted. Una vez que haya elegido un transportista y sepa qué tan rápido se enviarán los artículos, aclare esto en su sitio para que los compradores tengan las expectativas adecuadas para los plazos de entrega.

4. Precios y recargos

Para comparar precios, primero mire los pesos y tamaños de sus productos y consulte los sitios web de los transportistas para determinar su costo de envío promedio para los destinos a los que está vendiendo. Las pequeñas diferencias de precio pueden parecer irrelevantes, pero pueden sumarse rápidamente. Además, confirme si se pueden aplicar recargos a sus envíos e inclúyalo también. Si desea ofrecer envío gratuito, considere agregar cargos de envío a los precios de sus productos para compensar el costo.

5. Tarifas en vivo e interacción de software

Si aún no está familiarizado con el término, «tarifas en vivo» se refiere a la capacidad de un sitio para calcular el costo exacto de envío una vez que el cliente ha ingresado su dirección. Las tarifas en vivo se calculan en función del peso del producto, el destino y lo que cobra el transportista en el momento del pedido. Averigüe qué operadores ofrecen tarifas en vivo y pregúntele a su proveedor de comercio electrónico si su plataforma admite tarifas en vivo, y para qué operadores, para asegurarse de que puede incluir esto en su sitio.

6. Múltiples Opciones

Muchas empresas en línea permiten a sus clientes seleccionar uno de los múltiples proveedores de envío al realizar un pedido. Esto brinda a los clientes la opción de personalizar su experiencia según lo que perciban que funcionará mejor para ellos, lo que reduce la fricción en el proceso de conversión. La decisión de ofrecer esta opción a sus clientes es completamente suya, por lo tanto, tenga en cuenta cuánto, si corresponde, costo adicional y recursos humanos serían necesarios para hacerlo.

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7. Reputación y popularidad

La mayoría de sus clientes preferirán recibir su pedido de un proveedor de envío del que hayan oído hablar anteriormente o con el que hayan tenido experiencias positivas en el pasado. En los EE. UU., los proveedores de envío más populares son FedEx, UPS y USPS, así que considere usar al menos uno de estos transportistas en su estrategia de envío si puede. Es más probable que los clientes que confían en el transportista utilizado se sientan seguros de seguir adelante con sus compras.

8. Suministros de envío

Los materiales de envío como sobres, cajas y cintas de embalaje pueden volverse caros rápidamente. Afortunadamente, muchos de los principales transportistas ofrecen materiales de embalaje gratuitos a sus clientes, que puede utilizar para reducir los costos. Si sus productos requieren bolsas de hielo, envoltorios herméticos u otros materiales de embalaje especializados que ningún transportista ofrece de forma gratuita, es posible que esto no sea un factor importante en su decisión; sin embargo, incluso reducir los costos en una pequeña área de suministros puede ayudar.

9. Recogidas y devoluciones

Al comparar transportistas, considere si el transportista recoge los paquetes por usted (y cualquier tarifa relacionada con este servicio), o si necesita transportar sus paquetes hasta el lugar de entrega del transportista usted mismo. Si necesita dejar paquetes, averigüe dónde se encuentra la ubicación de entrega más cercana, junto con su horario de atención, para que pueda determinar cómo se adaptará a sus propias operaciones comerciales.

10. Capacidades de seguimiento

La mayoría de los clientes esperan poder observar el progreso de su pedido a medida que avanza desde el almacén hasta la puerta de su casa. Para asegurarse de que puede satisfacer esta necesidad, consulte las capacidades de seguimiento de cada transportista que esté considerando para ver cómo se maneja esto. Los clientes se sentirán más seguros sabiendo que pueden ver dónde está su compra en un momento dado, y es más probable que perdonen las demoras al verlas en tiempo real.

Pensamientos finales

Es fundamental elegir sabiamente su transportista de envío para que sea menos probable que tenga problemas en el futuro. Incluso si una entrega tardía no es su culpa, sus clientes aún pueden asociar la mala experiencia con su marca. Debido a que su proveedor de envíos juega un papel tan importante en la satisfacción del cliente, básicamente está eligiendo un socio comercial que pueda ayudar a que su marca tenga éxito o fracase.