Cómo los comerciantes de comercio electrónico pueden comenzar a realizar envíos internacionales


Si está listo para abrir las fronteras de su tienda en línea y comenzar a atender a clientes internacionales, probablemente tenga preguntas sobre el envío internacional. ¿Los altos costos de envío y los tiempos de espera de pedidos más prolongados superan los beneficios de dirigirse a una nueva audiencia? Si bien la respuesta a esa pregunta depende de sus propios objetivos y la naturaleza de su negocio, puede estar tranquilo sabiendo que cientos de empresas como la suya consideran que el envío internacional es factible y rentable. Aquí le mostramos cómo comenzar:

1. Investigue sus opciones

Hay varios transportistas diferentes que pueden enviar sus productos al extranjero, y la mejor opción para usted depende de dónde los enviará , cuánto enviará y qué tan rápido desea que lleguen sus productos. Si envía artículos pequeños o livianos, USPS Priority Mail International es probablemente su mejor opción. Sus cajas de tarifa plana son casi siempre la forma más económica de enviar artículos de menos de 20 libras al otro lado del charco. Si planea enviar muchas cosas al extranjero a países específicos, aprovechar los centros de cumplimiento regionales en sus ubicaciones de destino puede ser más económico que enviar y almacenar sus productos usted mismo para pedidos internacionales.

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2. Calcule sus costos promedio

Saber exactamente cuánto cuesta el envío puede ayudarlo a asegurarse de no subestimar o sobrevalorar las opciones de envío para sus clientes. Los clientes internacionales generalmente esperan pagar más por el envío, pero eso no significa que estén dispuestos a aceptar cualquier precio. Para calcular sus costos de envío promedio, agregue su AOV (Valor promedio de pedido) nacional a una calculadora de tarifas de envío. Ejecute los números para cada país donde planea vender, probando diferentes regiones dentro de ese país cuando sea necesario.

Una vez que haya terminado de calcular sus costos promedio, busque los pedidos más pequeños y más grandes que haya tenido a nivel nacional y vuelva a ejecutar los números usando este rango. Sus promedios pueden informar el precio base de los costos de envío, mientras que los extremos resaltarán posibles instancias de anomalías en los costos que dañarán sus márgenes.

Por ejemplo, si su pedido más pequeño le cuesta $ 2,35 para enviar al extranjero, el más grande le cuesta $ 128,30, pero su pedido promedio es de solo $ 13,29, es posible que desee optar por una estructura de precios que admita una gran cantidad de costos de envío diferentes ( cubriremos esto en el #4). Sin embargo, si el rango entre su pedido más bajo y más alto es bastante estrecho, una tarifa plana puede ser su mejor opción.

3. Decida quién paga las tarifas de importación

Además del costo de envío en sí, habrá impuestos y tarifas de importación asociados con su envío. Como vendedor, tiene la opción de pagarlos usted mismo o hacer que el comprador los pague. Los compradores internacionales están acostumbrados a pagar estas tarifas, pero cubrirlas usted mismo podría mejorar las conversiones. Considere probar ambas opciones para ver cuál tiene el mayor retorno para su negocio.

4. Determine su estructura de precios

Dependiendo de cómo haya fijado el precio de sus pedidos nacionales, la estructura de sus precios de envío internacional probablemente imitará la estructura que ha utilizado para el envío nacional. Hay tres formas básicas de fijar el precio de su envío:

  • Envío gratuito : en la mayoría de los casos, el envío gratuito es una mala idea para los envíos internacionales, ya que el costo del servicio es mucho más alto que para el envío nacional. Si vende artículos pequeños y livianos con un precio alto (piense en joyas), es posible que pueda salirse con la suya ofreciendo envío gratuito para incentivar la venta.
  • Tarifa plana : si tiene una tarifa bastante constante para sus envíos internacionales (la mayoría de sus paquetes tienen el mismo peso/tamaño y el cambio de precio entre países no es drástico), la tarifa plana es una ruta simple y rentable para ambos. y el cliente Al elegir el envío internacional de tarifa plana, siempre sabe exactamente lo que cobrará y su cliente siempre sabe exactamente qué esperar. Esto reduce los carritos abandonados por sorpresas de costos de última hora durante el proceso de pago.
  • Tarifa calculada : si sus productos varían en tamaño y peso, puede ser una buena idea que sus clientes calculen su propia tarifa de envío cuando paguen. Para ganar en el servicio al cliente, configure tarifas de envío en vivo para que su cliente pueda calcular su envío mientras compra.

5. Nunca dejes de hacer pruebas

Al igual que con todo lo relacionado con el comercio electrónico, la clave del éxito con el envío internacional es la prueba. Si las tasas que ha establecido no funcionan, o si los eventos macro como COVID afectan la viabilidad de su estrategia actual, querrá darse cuenta y comprender por qué lo antes posible para poder elaborar una estrategia. Probar promociones y cambios de precios también puede ayudar a aumentar su tasa de conversión.

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Pensamientos finales

Mientras busca vender internacionalmente, no se olvide del lado del cumplimiento y sus beneficios y costos. Fijar el precio de sus costos de envío de manera adecuada para maximizar las ventas y minimizar las devoluciones, los carritos abandonados y sus propios costos es una parte importante del proceso. Sin embargo, al final, los resultados valen la pena: mayores ingresos y la oportunidad de hacer felices a los clientes en todo el mundo.