Por qué aceptar múltiples métodos de pago es vital para el éxito del comercio electrónico


Con la multitud de opciones de pago disponibles en la actualidad, puede ser difícil realizar un seguimiento de todas las formas en que los compradores pueden cumplir con las obligaciones de pago de las empresas en línea. Al momento de escribir este artículo, algunos de los métodos más populares (y prometedores) que usan los compradores para pagar bienes y servicios en línea incluyen:

  • Tarjetas de débito y crédito tradicionales (como Visa, MasterCard y Discover)
  • Monederos digitales (como PayPal, Apple Pay y Venmo)
  • Opciones de Comprar ahora, pagar después (como los pagos a plazos de Affirm y el crédito de PayPal)
  • Criptomonedas (como Bitcoin, Ethereum y Solana)

Muchos dueños de negocios en línea asumen que elegir una pasarela de pago o un proveedor de pago es todo lo que necesitan hacer para abrir un negocio de comercio electrónico funcional. Si bien este enfoque ciertamente funciona para algunas empresas, no siempre las hace exitosas o capaces de hacer crecer su base de clientes más allá de los clientes leales existentes. Aquí hay algunas razones por las que ofrecer más de un método para pagar productos en línea es esencial para las empresas de comercio electrónico que buscan escalar.

Los clientes modernos lo esperan y sus competidores lo ofrecen (o lo harán).

Según una investigación realizada por PPRO, el 42 % de los consumidores estadounidenses afirman que dejarían de comprar si su método de pago favorito no estuviera disponible. Dado que cada cliente tiene sus propias preferencias únicas, es probable que las empresas que solo ofrecen un método de pago impidan o desanimen inadvertidamente a algunos compradores de comprar por completo.

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Las empresas pueden seguir siendo competitivas al comenzar a ofrecer métodos de pago adicionales ahora (si aún no lo hacen) para obtener una ventaja sobre la competencia. Muchas empresas ya están en la cima de asegurarse de que sus clientes puedan pagar de diferentes maneras, pero aquellos que no lo hacen ahora, sin duda agregarán más métodos de pago en el futuro para mantenerse al día dentro de sus industrias.

Las ventas de teléfonos inteligentes están creciendo, al igual que el comercio electrónico en general.

El comercio electrónico ha estado creciendo a un ritmo exponencial últimamente, en parte debido a la pandemia mundial de coronavirus que reduce la accesibilidad y la seguridad percibida de las tiendas físicas que visitan. Además de las ventas basadas en computadoras de escritorio, las compras en línea realizadas a través de teléfonos inteligentes también están aumentando: Oberlo informó recientemente que casi tres de cada cuatro dólares gastados en compras en línea hoy en día se realizan a través de un dispositivo móvil.

Si bien los compradores pueden usar métodos de pago más tradicionales cuando compran en sus teléfonos inteligentes, otros métodos de pago exclusivos para dispositivos móviles están ganando popularidad. Por ejemplo, mientras que inicialmente solo las personas usaban Venmo para pagar a sus amigos directamente, las empresas con sede en EE. UU. ahora pueden habilitar Venmo en sus escaparates en línea para que los compradores móviles puedan usar un método de pago al que tengan fácil acceso en su dispositivo.

Reduce la dependencia de un único proveedor de pago.

Cuando las empresas solo confían en uno o dos proveedores de pago para toda su operación comercial, corren el riesgo de dejar de funcionar si el proveedor de pago elegido experimenta problemas. Incluso los servicios más grandes y seguros son susceptibles a interrupciones, como vimos recientemente cuando Amazon Web Services experimentó interrupciones dos veces en dos semanas luego de la interrupción de gran alcance de Facebook el mes pasado.

Al ofrecer varias opciones de pago a través de múltiples proveedores de pago, las empresas pueden evitar una incapacidad total para procesar las ventas si uno de sus proveedores de pago experimenta una interrupción o un problema. Con varias opciones disponibles para ellos, los compradores que no pueden usar el método de pago y experimentan una interrupción pueden elegir un método de pago diferente y seguir adelante con su compra.

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Más opciones de pago conducen a más clientes que pagan.

En general, ofrecer múltiples opciones de pago a los compradores proporciona resultados positivos tanto para las empresas como para sus clientes.

Para los compradores, encontrarse con más de una opción de pago al momento de pagar ofrece varias ventajas:

  • Conveniencia: la mayoría de los compradores tienen un método de pago preferido que utilizan cuando compran en línea. Al aceptar múltiples métodos de pago, es más probable que las empresas cumplan con el método de pago preferido de cada comprador, ofreciendo una valiosa sensación de comodidad que los compradores aprecian.
  • Asequibilidad: el uso de algunos métodos de pago puede ser más costoso que otros: las tarifas de servicio asociadas con las tarjetas de crédito y la carga de pagar artículos costosos al mismo tiempo pueden hacer que las compras en línea parezcan menos asequibles. Ofrecer opciones adicionales, como pagos de billetera y pagos a plazos, puede ayudar a contrarrestar esta preocupación.
  • Seguridad: algunos compradores se sienten más cómodos con las características de seguridad de ciertos métodos de pago que con otros. Al ofrecer una variedad de opciones de pago, las empresas amplían la posibilidad de cumplir con los estándares de seguridad que hacen que cada comprador se sienta más cómodo al realizar una compra.

A medida que los compradores encuentran estas ventajas al momento de pagar, las empresas pueden experimentar sus propias ventajas como resultado directo:

  • Mayores conversiones: una gama más amplia de opciones puede resultar en tasas de conversión más altas, ya que los compradores pueden usar fácilmente sus métodos de pago preferidos en lugar de mover dinero o suscribirse a nuevos servicios.
  • Abandono reducido: con su método de pago preferido disponible, los compradores experimentan menos objeciones para realizar una compra de inmediato, lo que puede conducir a una disminución de los carritos abandonados.
  • Lealtad del cliente: los compradores que saben que pueden pagar de la manera que quieren tienen más probabilidades de regresar y realizar compras adicionales en tiendas que facilitan el proceso de pago, lo que resulta en clientes más leales y repetidos.

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